2016年10月7日金曜日

リアルな現場で使えるコミュニケーション術

ダメ出しがエールで伝わるフィードバック法

・良かれと思っていったことが、素直に伝わらない。

・言いたいことはあるけれど、遠慮して言いづらい。


そんな悩みが劇的に解決する伝え方があります。

ポイントは

❶何を伝えるか?

❷どの順番で伝えるか?


これだけです。



リアルな現場で使えるコミュニケーション術

たった1分で相手を気持ちよくさせるトーク術

私たちの日々はとても忙しく、

同じ店に一日いても、満足に会話を交わすことなく

一日を終えることも珍しくはないですね。


だからこそ、通りすがりの一言や

ちょっとした時間の使い方が大事になってきます。


こんな1分間の習慣を身に付ければ、

周囲の人が、どんどんいい気分になっていきますよ!



リアルな現場で使えるコミュニケーション術

私メッセージの伝え方

意見が対立するとき、どのようにコミュニケーションをとればいいか?

今回は主語の置き方に注目します。


“I” わたし

“YOU” あなた


自分の意見と同じように、相手の意見も大事。

どちらかの意見だけが正しいわけではない。

それが前提になっています。



それではご覧ください。


2016年8月4日木曜日

リアルな現場で使えるコミュニケーション手法

相手も自分もストレスなく伝わる伝え方


皆さんこんにちは。

今回は店長をマネジメントするあるリーダーからのご相談です。


【相談内容】

店長育成の際に、イライラする感情が沸いてくるときがある。
一方的に言ってはいけないことはわかっている。
だからと言って、ある程度しっかり伝えないと修正できないのでは?

どのように伝えるといいか知りたい。




ご覧いただいていかがでしょうか。

ポイントをまとめると


****************************

①マイナスを出し切る

②そんな中でもできている時(例外)を探す

③そもそも普段から助かっている、その人のいいところを思い出す

④結局、どうしてほしいか(どんな場面でどうしてほしいか)具体的に出す

これら4項目を出した後で

伝える順番は、③(貢献)⇒②(承認)⇒④(要望)で伝えます。

****************************

①のようにマイナス(原因)は扱わず、どうなってほしいか(目的)を伝えます。


いかがだったでしょうか?

不明点や、上手くいかないこと、さらなる疑問、感想をお待ちしてます!

伝えることが楽しくなる!そんなリーダーいいよね!


どんどん質問くださいね。

ライズワンズ 村上出




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★村上出の著書
・リーダーに読んでもらいたい!
『リーダーが使いたい66の言葉』
~信頼関係を築くための言葉選び~

著:村上出 
出版社:日本能率協会グループ JIPMソリューション
http://www.amazon.co.jp/dp/4889564187 

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ライズワンズ 株式会社
代表取締役  村上出
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□ 〒222-0001
横浜市港北区樽町2-2-41-408

  Mail:murakami@rizeones.co.jp

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2016年7月19日火曜日

リアルな現場で使える手法


「愚痴聞き時間」が短縮され、好印象も残せる聞き方」


皆さんこんにちは。

ライズワンズ村上です。


今日のスキルは

ネガティブな発言を繰り返す方への対処法です。

‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘
店舗巡回の際に、

「あれがダメだ」「うまくいかない」と愚痴が先行し、

なかなか「こうしようと思う」が出てこない店長がいらっしゃいます。

慢性的に愚痴が先行する方もいらっしゃって・・・


正直、巡回する足も重くなる時もあるのではないでしょうか。

‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘

じつは解決する方法が1つだけあります。

早速ご覧ください。






なんだ、そんなことか。

そう思われたかもしれませんが、

こんな風に人の話を聞いたこと、聞かれたことがあるでしょうか?


これは多くのカウンセラーも実証済の手法です。

試す価値はありますよ。


:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

整理すると

①気持ちをリンクさせて、とことん一緒に落ち込む(むしろリードして)

②切り上げることを考えず、とことん愚痴を出してもらう

③頃合いを見て切り替える「そんな中で、どうしていきましょうか」(明るくメリハリ付けて)

④勇気づける。⇒愚痴を聞かせてもらって「頑張っている店長の話を聞いて、私も頑張ろうと思いました!」など、気持ちが上がる言葉で締めくくる。

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

以上です。

まずは数稽古です。どんどん試してみてくださいね。


皆さんのコミュニケーションに革命を起こしましょう!


ライズワンズ㈱ 村上出


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2016年7月14日木曜日

リアルな現場で使えるコミュニケーション手法


意見が異なる相手との一体感の出し方



こんにちは。ライズワンズの村上です。


早速ですが、部下とのミーティングの際に、

自分が求めている意見を

必ずしも部下が上げてくるとは限りません。

むしろ上がっては来ません。



そんな時に

部下の意見を否定してしまうと

「やらされ感」が残ってしまいます。



かといって、流すわけにもいきません。


では、どのようにすれば?



早速ご覧ください。

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::







::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
いかがでしたか?

大事なことは

Yes,and で伝えること。


Yes,bad ではなく、ましてやbad(ダメ出し)では上手くいきません。


考えて動ける部下、

「もっとこうしてはいかがでしょうか?」と

提案が出せる部下に育つかどうかは、

皆さんのYes,and次第です。



本日もありがとうございました!



ライズワンズ 村上出

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2016年7月13日水曜日

リアルな現場で使えるコミュニケーション手法

ご挨拶


皆さんこんにちは!

ライズワンズ村上です。


このサイトは、あなたの職場のコミュニケーションが変わり、

自分史上最高に働きやすい職場をつくっていただくことを

最大の目的として運用しています。


あなたが想う“いい職場”をイメージした時に

明日、まず最初にできることは何でしょうか?


朝から人と話がしたくなるようなあなたになっていただくために

コーチング、NLP、アドラー心理学、7つの習慣のエッセンスと

村上の経験値から提案させていただきます。


どうぞよろしくお願いいたします。


ライズワンズ 村上出




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